POLÍTICA DE COMPRAS, TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS — ZURARE

Na Zurare, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes.

Nossa política de compras, trocas, devoluções e cancelamentos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Compras e pagamentos

As compras realizadas pelo site www.zurare.com.br estão sujeitas à confirmação do pagamento e à disponibilidade dos produtos.

Os preços, condições de pagamento, descontos e valores de frete são informados antes da finalização do pedido.

Após a confirmação da compra, o cliente receberá as informações referentes ao pedido pelo contato cadastrado.

2. Entregas e prazos

O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra, de acordo com o CEP e a modalidade de envio selecionada.

A Zurare se compromete a cumprir os prazos e condições apresentados na contratação.

Em caso de atraso ou impossibilidade de cumprimento da oferta, o consumidor poderá exercer as opções previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo o cancelamento com restituição dos valores pagos.

3. Direito de arrependimento — compras online

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pelo nosso site poderá desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

O direito de arrependimento poderá ser exercido independentemente de justificativa.

Nessas situações:

• A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias.

• A Zurare orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.

• Os custos de frete relacionados à devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Zurare.

• O consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.

• O produto poderá ser examinado pelo consumidor para verificar suas características e adequação, respeitados os limites de manuseio necessários a essa finalidade.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido.

4. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá utilizar o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, inclusive quando o tamanho, a cor ou o modelo não atenderem às suas expectativas.

Após esse prazo, as trocas de produtos sem defeito por motivos de tamanho, cor ou preferência dependerão das condições de troca voluntária eventualmente oferecidas pela Zurare, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

As condições de eventuais trocas voluntárias serão informadas ao consumidor de maneira clara.

5. Produtos enviados incorretamente ou avariados

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, com avaria ou em desacordo com a oferta, deverá entrar em contato com a Zurare para que o problema seja solucionado.

Poderão ser solicitadas informações e fotografias para facilitar a identificação da ocorrência, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

A Zurare providenciará a solução adequada, conforme a legislação vigente, sem transferir ao consumidor os custos decorrentes de erro da loja ou de defeito pelo qual seja responsável.

6. Cancelamento de pedidos

Caso o cliente deseje cancelar um pedido, poderá solicitar o cancelamento por meio dos canais de atendimento da Zurare.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos imediatamente o processamento da solicitação, respeitando os direitos previstos na legislação.

Caso o produto já tenha sido enviado ou entregue, permanecem assegurados os direitos de arrependimento e de reclamação por defeitos, nas condições legalmente previstas.

7. Reembolso e estorno de pagamentos

Nos casos de cancelamento ou devolução que assegurem restituição de valores, a Zurare providenciará o reembolso conforme a legislação aplicável.

Nos casos de arrependimento, a restituição será integral, incluindo o frete originalmente pago.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a instituição financeira será comunicada para impedir a cobrança ou providenciar o estorno, conforme o caso. A visualização do estorno poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.

Para pagamentos por Pix ou outros meios, a restituição será providenciada pelo meio adequado, sem impor ao consumidor crédito obrigatório para compras futuras.

8. Produtos promocionais

Os produtos adquiridos durante campanhas promocionais, liquidações e ofertas especiais possuem os mesmos direitos legais assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento nas compras online nem a garantia legal contra defeitos.

9. Atendimento ao cliente

Para solicitações de trocas, devoluções, cancelamentos ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe.

Site: www.zurare.com.br

WhatsApp: (16) 99167-1121

E-mail: picktita2019@gmail.com

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira das 9h ás 18h

O recebimento das solicitações eletrônicas será confirmado, e as demandas serão respondidas conforme os prazos previstos na legislação aplicável ao comércio eletrônico.

10. Disposições gerais

A Zurare reafirma seu compromisso com a transparência e com o cumprimento da legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor.

Nenhuma disposição desta política poderá restringir ou excluir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para oferecer orientações e buscar a melhor solução.

ZURARE — Moda, estilo e respeito por você.